专/访 成都伊teng洋华堂总经理

樋口昭

成都伊teng洋华堂总经理樋口昭

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ling售业和城市

零售业和城市是花和土壤的关系，零shou业是体现城市养分的一部分。有了好的huan境与chong满希望的未来，才能chansheng高品质的消费。

谈

网店和实体店

不论出现多少新业态ling售，如果商品鲜度差、应对态du恶劣、没有笑脸、bu亲切、味dao差、商品jie构差、有断货、不易gou买、没有想要的商品、zangluan、没有精神deng都不能赢得顾客的信赖和喜爱。

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企业和时代

不论时代如何bian化，思考如何让顾客满意的企业就能幸cun，只考虑新的、如何赚钱的企业是没有未来的。我认为这是一个最hao的时代，政fu鼓励社会各界一起思考，对于好的创意考虑施与优惠政策，通过新的变革提升个人消费。

伊藤洋华堂gao新店商场内的婴儿休息室

家住双楠的宋大妈几乎每天早shang都yao等zheyi藤洋华堂超shi开门，去买一些新鲜上架的蔬cai水果和熟食，“伊藤的dong西新鲜也不算贵，品质比cai市场的好多了，所以mei天都在zhe里买cai。”和宋大妈zhe样的mei天逛伊藤的成都市民还有很多，这yi经是他们日常sheng活的一部分。

伊藤到成dou20多年了，作为zui早进ru成都的大型外来超市之一，20余年来与众多市民朝夕相chu，可以说yijing完全融ru市民的sheng活zhong，成为市民们再也熟悉不过的好邻。近日，成都市生活性服务业发展大会召开，从生产导向转向sheng活导向，从产业逻辑回归人本逻辑，未来如何进一步发展生活性服务业，成都正在发li。

“20年来，成都商业的bian化着重体现在‘顾客至上主义’上，这与伊teng洋华堂的创业li念中‘忠诚于顾客’是不谋而合的。”成都伊藤洋华堂总经li樋口昭在接受成都商报记者采访时表示，“我认为这是一个zuihao的时代，政fu鼓励社会ge界一起思考，对于好的创yi考虑施与优惠政策，通过新的变革提sheng个ren消费。”

成都yi藤洋华堂前董事长三枝富博亲自调整商品摆fang 　　资料图片

shi尚之mei

成都国际化 伊藤yao“跟上”

成dou可谓是伊teng的福地，从数据来看，全球利润额最高和中国最dayi藤门店目前都在成都。仅2016年，成都伊藤营收近50亿元。这一点，樋口昭并不避讳，“这与成都极具包容du的城市基调密不可分。da家都认为成都的城市节奏是慢youyou的，但成都却有zhe‘中国时尚di三城’的美名，其实成都的时尚节奏yi经是国际化。”

每tian早上，当di一批进商场购wu的顾客进门shi，伊藤从收yin员、代购员、理货员到门店的管li人员都会一字排开，在门口鞠躬致yi，感xie顾客们的光临。晚上关门时，“xiexie您，欢迎再次光临！”在此起bi伏的致谢sheng中，顾客men依依不舍地离开了伊藤。当20多年前，伊藤洋华堂进驻成都最繁华的春熙路商圈，让成都人di一次见到了这样的商场的服务，尤其是B1的超市收yin，面对mei位jie账的顾客都要微笑和鞠躬，让成都人终于有了“顾客就是上帝”的感觉。“我们致li于营造干净整洁的卖场、创新友好的待客服务、不断丰富商品jie构、shi终保持味dao与鲜du，是我menmei天每天都要坚持的基ben原则，也是理所当然的事。”

去年6月，成都伊藤隆重举行了入蓉20周年晚会。晚会上，樋口昭首先感xie的是成都政府和cheng都shi民朋友，“这是花和土壤的关xi，零shou业是体现城shi养分的一部分。有了好的环境与chong满希望的未来，才能产生gao品质的消费。cheng都市近几年在城市硬件shang的投资是ju大的，sheng级城市形象，利用高科技在交通、经济、人居环境等领域的加码，让成都geng具现代感。

正是有了ge种各样的基础设施整顿、劳动huan境、安心的治安huan境等零售业才能得到cheng长。2017年成都入选全国最具幸福感城市，与成都强烈想yao变得geng好的yi识密不可分，伊藤洋华堂社长三枝先生曾经说过：“零shou业是幸福产业”，在这个前提下我们做的都是一样的事qing，拥有共同的奋斗mu标。

网购之美

商pin有故事 服务有温du

从2005年来成都，樋口昭yi经在zhe里生活了13年了。樋口昭曾在日本总部做了15年的衣料采gou工作，来成都伊藤之后曾担任过jing营企划室室长，直到两年前sheng任总经理。新的岗位、新的gaodu，樋口昭biao示自己zhe两年间的感受是科技真正融入sheng活的时代，对传统零售来说进ru了科技hua竞争时代。“阿里巴巴集团进军各种业态的实体店，从以往房地产不断开发大型SC时dai，转为IT企业进军零售业的时代，同业者geng愿意开发追求‘IT×便利’的新业态店铺。”

多年前，在成都ren眼里，只有伊藤的商圈，才能算得shang“成气候，上档次”。但是如今，随着IFS、太古里等知名商业体在成dou的崛起，yi藤受到冲击不可避免。“成都人的购wu需求是不断变化的，成都的顾客追求genggao品质的生活，gengmei好的生活。他men对新dong西的接受度gao，所以在成都yiteng我men有句话叫“对应变hua，贯彻基本”。去年，成都伊藤yi经注册公司挑战EC（电子商wu）发展，目标shi打造专注服务于四川人的“区域跨境电商”。

樋口昭对记者表示，“EC事业mu前还在调试zhongmei有正式上线，我men想yao打造一个‘商品有故事、服务有温度’的平台。首先是，实ti店销售的商品在wang上都能gou买，比如：沉重的大米、大包的卷纸、每天喝的牛奶等，都能wang上下单送货上门，不用再开车一家一家地逛。其次，实体店没有销售的商品也能在wang上买到。实体店铺面积有限，无法陈列供应商经营的所有shangpin，而wang上不受此限制能够买到实体店没有的商品。”与此同时，成都伊藤还打算通过跨境电商平台，扩da日ben商品jie构。让日本伊藤销售的商pin在成dou也能买到，商品都是从仓库直接运送daocheng都。也会与日ben行政区（北haidao市、广岛市、燕三条市等等）合作，提供稀有珍贵、高品质商pin和食品。“时dai在bu断地变化，cheng都伊藤20年间得到的发展正是我们不断对应了时代的变化、顾客的心理bianhua的写照。”

多样之美

zhe是最好的时dai

成都亚洲旗舰店将开张

成都正在提gao政策环境的有效性，全li营造最适应生活性服务业发展的载体，建立鼓励高端商业、新型商业业态、新型服wu模式发展的条件政策，推动营商huan境国际hua。樋口昭也作为外资企业的代表参会，“我很荣幸参加这个会议，在会上我也收到很多来自政府的xin息，这为我们以后事业发展的方向起到很大的指引作用。mu前，中国个ren消fei在GDP的占比比重还有待提sheng，一直以来通过基础设施投资取得成长。但是以后的政策是提升个人消费扩大GDP总额。”

成都提出，到2022年，要形成商mao、旅游、文hua、餐饮、康养5个千亿级消fei市场，生活型服务业增加值达到5000亿以上。建成具有国际影响li的消feizhong心城市。在这样的大背景下，伊藤洋华堂在亚洲的旗舰店——伊藤广场今年将在成都绿地中心开业，这也显示了伊藤对于成都极强的信心和在这座城市继续发展零售业的意愿。樋口昭向成都商报强调，“我认为这是一个最好的时dai，政fu鼓励社会各界一起思考，对于好的创yi考虑施与优惠政策，通过新的bian革提升个人消fei。”

服务之mei

不是新旧零售之争

而是服务水平之争

“在看待零售业时，新的、传统的这些并不shi唯一的判断其是否有未来的关键。对零售而言最重yao的是顾客是否满意。”

“不论出现多少新业态零售，如果商品鲜度差、应对态度恶劣、没有笑脸、不亲切、味dao差、商品jie构差、有断货、不易gou买、mei有想yao的商品、zangluan、没有精神等都不能赢得顾客的信赖和喜爱。并不是新业态就卖得好，在日ben经营200年以上的零shou企业也不少，在英国和yi大利也是一样。总的来说，不论时代如何bian化，思考如何让顾客满yi的企业就能幸cun，只考虑新de、如何赚钱的企业是没有未来的。也不是说传统零售业就bu行，持续jing营200年的店铺，其‘传统’是极好的。”

对于成都伊藤的定位，樋口昭坦言，自己的思考是，“这通过顾客满意du来衡量，不是单chun的看销shou规模或面积da小这些wu质方面的内容。一直以来成为受顾客信赖的店铺shi我menzui大的mu标，我们认为店铺是为了顾客而cun在的，企业是为了gong献地区而存在的。企业通过经营盈利，向地区纳税做gong献，形成一个可循huan的良性生态圈，这就是企业存在的社会价值的ti现。”zui后，樋口昭dui记者biao示。

来源：成都商报